Optimisation de l’expérience-client

Pour optimiser l’expérience client, il s’avère nécessaire de découvrir comment se manifestent les trois types de besoins pour vos clients: les besoins de base, de performance et d’enchantement. Cela implique, en tout premier lieu, de bien connaître et caractériser votre clientèle. Bien entendu, vous n’avez pas le choix de connaître les besoins de base de…

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