Missions Client mystère

Expérience d’achat de vos clients, optez pour l’excellence, visez le « Wow »!

Découvrez comment vos clients perçoivent réellement vos services

Les missions Client mystère s’adressent aux commerçants, détaillants, restaurateurs et propriétaires d’entreprises de services. Nous vous aidons à améliorer l’efficacité et la performance de tous les points de contact avec vos clients.

Les missions Client mystère permettent de mesurer vos forces et vos faiblesses en service à la clientèle tout en évaluant votre personnel et la conformité avec vos politiques, vos stratégies et vos standards de qualité. Vos résultats suite à chaque mission Client mystère et nos recommandations vous aideront à améliorer la rentabilité de votre entreprise!  Nous pouvons réaliser des missions Clients mystère à tous les mois ou de manière ponctuelle.

Vous devez savoir que chacun des détails font toute la différence lors d’une expérience client. Nous vous aiderons à améliorer le réel potentiel de votre entreprise!

Vous travaillez très fort pour satisfaire vos clients, mais connaissez-vous réellement l’image que ceux-ci se font de votre entreprise? Connaissez-vous l’écart entre les attentes réelles de vos clients et votre prestation de services? Tous les points de contact entre le client, le produit, l’entreprise, la marque, le vendeur, la réceptionniste doivent être pris en considération pour qu’au final, l’expérience client soit heureuse. Tout doit baigner dans l’huile, de l’accueil par le vendeur ou le conseiller qui connaît sa marchandise ou son service, à l’ambiance de l’établissement, l’accompagnement du client, l’écoute, l’analyse des besoins, le choix des produits, les informations données, même de la recherche sur le web, de la réponse aux courriels, de la réponse aux appels, jusqu’à la visite dans l’établissement jusqu’à la conclusion de la vente sur place ou en ligne, ou encore de la conclusion de l’information transmise, incluant la livraison et le suivi après réception. Rien ne peut être laissé au hasard, car un client perdu coûte cher.

Il existe une multitude de points de contact à considérer et l’expérience client doit être adaptée à chaque profil de client.

Évaluer l’expérience client à l’aide de clients mystères!

Wow-Client Investigation réalise des visites mystère en face à face, par téléphone et en ligne, pour tous les secteurs. Bien que vous savez devoir évaluer en permanence la qualité de prestation de services que vos employés offrent à vos clients, il est évident que vous ne pouvez pas être sur place en tout temps. Notre programme de Client mystère vous permet de dresser un portrait clair de votre prestation de services et de les comparer avec les attentes de vos clients afin d’accroître vos bénéfices positifs. Vous pourrez alors bien saisir les divers éléments qui influencent les perceptions, les attentes et le niveau de satisfaction de vos clients pour développer un réel avantage concurrentiel.

  • Les clients mystères agissent comme des clients normaux afin de tester et d’évaluer la qualité des services fournis dans votre établissement.
  • Ces évaluations objectives valident la qualité, le service, la propreté et l’ambiance de l’entreprise, selon des critères et des standards de qualité définis.

Déroulement typique d’une mission Client mystère

Nos clients mystères communiquent avec vos employés (téléphone et courriel) ou visitent votre établissement afin qu’ils utilisent vos services, réalisent des achats et/ou consomment vos produits. Lors d’une mission typique, le client mystère se familiarise d’abord avec les exigences de la mission. Pendant la mission, il pourrait avoir à vérifier la propreté des lieux, à interagir avec les employés, à poser des questions spécifiques concernant un produit ou un service, et à faire un achat. Suite à sa mission, il remplit un questionnaire d’évaluation relatif à son expérience client.

  • Pendant chaque mission, des clients mystères observent et écoutent attentivement.  Suite à leur mission, ils doivent compléter un questionnaire développé sur mesure par nos experts afin d’évaluer la qualité du service reçu.
  • L’analyse des réponses de chaque questionnaire permet à notre équipe de mesurer la qualité de tous les points de contacts observés par les clients mystères lors de leur expérience.
  • Lorsque la mission est terminée, nous sommes en mesure de vous fournir un rapport complet, ainsi que 30 minutes de consultation par un expert en service à la clientèle. Vous obtiendrez des résultats détaillés sur votre prestation de services incluant vos forces et vos faiblesses. Nous vous aiderons à identifier des solutions pour améliorer l’efficacité de vos opérations, favoriser la fidélisation de votre clientèle et ainsi améliorer votre rentabilité.

Commander une mission Client mystère

Communiquer avec nous par téléphone au 418 837-9339, ou remplissez le formulaire suivant:

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