Formation Excellence en service à la clientèle

 

Expérience d’achat de vos clients, optez pour l’excellence, visez le « Wow »!

Maîtriser le ser­vi­ce à la clientèle sous tous ses angles et offrez un service 5 étoiles!

Nous offrons de la formation sur mesure auprès des gestionnaires et auprès des employés de première ligne. L’Excellence en service à la clientèle vise à accroître significativement l’EXPÉRIENCE CLIENT dans sa globalité avec l’objectif de fidéliser et accroître votre clientèle.

Notre approche personnalisée vous permettra d’analyser et maximiser votre relation et votre ATTITUDE avec vos clients, tout en vous appuyant sur des normes et des politiques de qualité en service à la clientèle. De plus, vous optimiserez des PROCESSUS d’efficacité et de GBS avec votre clientèle en fonction de leurs attentes définies et aussi de situations particulières.

Objectif ultime qui deviendra rapidement réaliste au sein de votre clientèle : le WOW !

Éléments de formation:

  • La communication efficace
  • Attitude, écoute et relation avec la clientèle
  • Normes, politiques et standards de qualité en service à la clientèle
  • Le service à la clientèle dans sa globalité
  • Profils de clients et adaptation
  • Processus transactionnel avec le client
  • Accueil et analyse des besoins des clients
  • Gérer les objections des clients
  • Traiter les plaines efficacement
  • Fidéliser la clientèle
  • Se démarquer de la concurrence
  • Maintenir sa motivation et viser l’amélioration continue

Vous pouvez nous faire confiance. Nous prenons soins de bien saisir vos attentes et la nature de vos besoins de formation, et également de comprendre vos activités, vos préoccupations, vos produits et services, et bien entendu, votre clientèle cible. Vous représentez davantage qu’un client pour nous, nous devenons des partenaires, nous travaillons avec vous, pour vous, ensemble, dans l’atteinte de vos objectifs.

Nous sommes agréés par la Commission des partenaires du marché du travail du Québec (Emploi-Québec). Vous pouvez faire une demande de subvention pour être coaché. Et, nos programmes sont admissibles à loi du 1%.

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